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Nos tous derniers travaux portent sur l'expérience client en magasin. A l'heure du multicanal, le magasin physique n'est pas mort, loin de là. Comme l'atteste le premier opus du baromètre «Expérience client dans les enseignes du meuble» coréalisé avec IPEA, l'ambiance, l'accueil, la relation avec le vendeur sont des facteurs primordiaux pour la transformation de l'achat. L'immersion dans un espace physique reste magique pour des consommateurs en quête de moments d'émotions.
Une étude inédite l'ObSoCo - Ipéa
Alors que 80% des consommateurs viennent en magasin dans la perspective d'un achat programmé, près des 2/3 d'entre eux ne le réalise pas en grande partie à cause de l'expérience magasin, avec de fortes disparités selon les enseignes.
Quels sont les leviers des stratégies gagnantes pour transformer l'achat ?
| L'OBSERVATOIRE DES CONSOMMATIONS ÉMERGENTES La vague 3, c'est parti ! Alors qu'AirBnB, Uber, LeBonCoin poursuivent leur croissance, alors que les acteurs traditionnels qui sont challengés sur leurs propres secteurs, entrent à leur tour dans cette nouvelle arène, comment évoluent les attentes des consommateurs, leurs motivations ? Cette 3° édition fera le point sur ces évolutions, mais abordera également les freins, voire les indices de déception qui peuvent poindre. En dehors des radars statistiques quels sont aujourd'hui les nouvelles pratiques qui préfigurent la consommation de demain ? – 10% en précommande |
L'ENTRETIEN Tendance coaching Un entretien entre Carine Preterre, directrice de Foire de Paris et Nathalie Damery, présidente de l'ObSoCo. Plus qu'une tendance, le coaching aujourd'hui semble être un mode de relation qui enrichit le lien entre les consommateurs et les acteurs du commerce. Pour le consommateur, perdu dans un hyper-choix, cela réduit les incertitudes (j'ai peur de me tromper, comment faire le bon choix ?) et permet une véritable montée en compétence. |
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| PARMI NOS DERNIÈRES CONFÉRENCES « Qu'est-ce que l'esprit de la qualité » - Nathalie Damery et Michel Maffesoli, pour Miele. « Mobilités : nouveaux comportements et arbitrages des Français » - Boris Descarrega, pour Conseil de la marque Audi. «La perception du rapport qualité/prix dans les services bancaires » - Anthony Mahé pour BPCE. « Les consommations émergentes, mieux consommer, consommer autrement ? » - Philippe Moati, forum Vitagora. |
NUDGE La politique du marketing par Christophe Benavent – Professeur de marketing à l'université Paris-Ouest et membre du cercle de l'ObSoCo. L'ouvrage d'Eric Singler, « Nudge Marketing » vient de sortir et c'est une bonne nouvelle, car il démontre que l'on peut être un excellent praticien et être parfaitement informé de l'actualité de la recherche. Parmi les qualités de l'ouvrage, la première est sans doute son excellente documentation… |
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Véronique VARLIN rejoint L'ObSoCo L'ObSoCo franchit une nouvelle étape de son développement avec l'arrivée de Véronique Varlin qui rejoint, en tant que Directrice, l'équipe des fondateurs, Nathalie Damery, Philippe Moati et Robert Rochefort. |
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| contact@lobsoco.com 09 81 04 57 85 |
L'ObSoCo 32, rue de Picpus 75012 Paris |
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